Política de reembolso
Queremos que compre com total tranquilidade. Se algo não o convencer, explicamos aqui como funciona.
Prazo de devolução
Dispõe de 15 dias de calendário a partir da receção da sua encomenda para solicitar a devolução, sem necessidade de justificar o motivo.
Condições do produto
Para devoluções por mudança de opinião, o produto deve estar sem uso, na embalagem original e em condições de ser revendido. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o produto estiver com defeito ou tivermos cometido um erro de envio.
Como solicitar uma devolução
- Escreva-nos para hola@lucennebeauty.com indicando o número da encomenda e o motivo.
- Confirmaremos os passos seguintes e, se aplicável, a morada de devolução.
- Assim que recebermos e verificarmos o produto, processaremos o seu reembolso.
Produtos com defeito ou danificados
Se o seu produto chegar com defeito, danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos com fotografias do problema para hola@lucennebeauty.com. Nestes casos, consoante a situação, poderemos oferecer-lhe um reembolso ou substituição sem necessidade de devolver fisicamente o artigo, especialmente em produtos de baixo custo em que o envio de devolução não seria proporcional ao valor do produto.
Reembolsos
Uma vez aprovada a devolução, o reembolso é feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, num prazo até 14 dias.
Exceções
Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido manifestamente utilizados para além de uma simples experimentação, por motivos de higiene, dado tratar-se de dispositivos de uso facial.
Última atualização: agosto de 2026.