Politique de remboursement
Nous voulons que vous achetiez en toute tranquillité. Si un produit ne vous convient pas, voici comment cela fonctionne.
Délai de retour
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier le motif.
État du produit
Pour les retours liés à un changement d'avis, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine et en état d'être revendu. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur d'expédition.
Comment demander un retour
- Écrivez-nous à hola@lucennebeauty.com en indiquant votre numéro de commande et le motif.
- Nous vous confirmerons les étapes suivantes et, le cas échéant, l'adresse de retour.
- Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons à votre remboursement.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous avec des photos du problème à hola@lucennebeauty.com. Dans ces cas, selon la situation, nous pourrons vous proposer un remboursement ou un remplacement sans que vous ayez à renvoyer physiquement l'article, notamment pour les produits de faible valeur pour lesquels le retour ne serait pas proportionné.
Remboursements
Une fois le retour approuvé, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 14 jours.
Exceptions
Nous n'acceptons pas les retours de produits ayant manifestement été utilisés au-delà d'un simple essai, pour des raisons d'hygiène, s'agissant d'appareils à usage facial.
Dernière mise à jour : août 2026.