Widerrufsrecht
Wir möchten, dass Sie mit vollem Vertrauen einkaufen. Wenn etwas nicht passt, erklären wir Ihnen hier, wie es funktioniert.
Rückgabefrist
Sie haben 15 Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe zu beantragen, ohne den Grund angeben zu müssen.
Zustand des Produkts
Bei Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung muss das Produkt unbenutzt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer wenn das Produkt defekt ist oder wir einen Versandfehler gemacht haben.
So beantragen Sie eine Rückgabe
- Schreiben Sie uns an hola@lucennebeauty.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund.
- Wir bestätigen Ihnen die nächsten Schritte und gegebenenfalls die Rücksendeadresse.
- Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.
Defekte oder beschädigte Produkte
Wenn Ihr Produkt defekt oder beschädigt ankommt oder nicht der Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns mit Fotos des Problems unter hola@lucennebeauty.com. In diesen Fällen können wir Ihnen je nach Situation eine Rückerstattung oder einen Ersatz anbieten, ohne dass Sie den Artikel physisch zurücksenden müssen, insbesondere bei Produkten mit geringem Wert, bei denen der Rückversand nicht im Verhältnis zum Produktwert stehen würde.
Rückerstattungen
Nach Genehmigung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, innerhalb von bis zu 14 Tagen.
Ausnahmen
Wir akzeptieren keine Rückgaben von Produkten, die erkennbar über das bloße Ausprobieren hinaus benutzt wurden, aus Hygienegründen, da es sich um Geräte für den Gesichtsgebrauch handelt.
Letzte Aktualisierung: August 2026.