Informativa sui rimborsi
Vogliamo che tu acquisti con totale tranquillità. Se qualcosa non ti convince, ecco come funziona.
Termine per il reso
Hai 15 giorni di calendario dal ricevimento del tuo ordine per richiedere il reso, senza necessità di giustificare il motivo.
Condizioni del prodotto
Per resi dovuti a cambio idea, il prodotto deve essere non utilizzato, nella confezione originale e in condizioni di essere rivenduto. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso o abbiamo commesso un errore di spedizione.
Come richiedere un reso
- Scrivici a hola@lucennebeauty.com indicando il tuo numero d'ordine e il motivo.
- Ti confermeremo i passaggi successivi e, se applicabile, l'indirizzo per il reso.
- Una volta ricevuto e controllato il prodotto, elaboreremo il tuo rimborso.
Prodotti difettosi o danneggiati
Se il tuo prodotto arriva difettoso, danneggiato o diverso da quanto ordinato, contattaci con foto del problema a hola@lucennebeauty.com. In questi casi, a seconda della situazione, potremo offrirti un rimborso o una sostituzione senza che tu debba restituire fisicamente l'articolo, specialmente per prodotti di basso costo dove la spedizione di ritorno non sarebbe proporzionata al valore del prodotto.
Rimborsi
Una volta approvato il reso, il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro un massimo di 14 giorni.
Eccezioni
Non accettiamo resi di prodotti che siano stati chiaramente utilizzati oltre la semplice prova, per motivi igienici, trattandosi di dispositivi per uso facciale.
Ultimo aggiornamento: agosto 2026.