Política de reembolso
Queremos que compres con total tranquilidad. Si algo no te convence, aquí te explicamos cómo funciona.
Plazo de devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones del producto
Para devoluciones por cambio de opinión, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones de ser revendido. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error en el envío.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a hola@lucennebeauty.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmaremos los siguientes pasos y, si aplica, la dirección de envío para la devolución.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu reembolso.
Productos defectuosos o dañados
Si tu producto llega defectuoso, dañado o es distinto al pedido, contáctanos con fotos del problema a hola@lucennebeauty.com. En estos casos, dependiendo de la situación, podremos ofrecerte un reembolso o una reposición sin necesidad de devolver físicamente el artículo, especialmente en productos de coste reducido donde el envío de vuelta no sea proporcional al valor del producto.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 14 días.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados de forma manifiesta más allá de probarlos, por motivos de higiene, dado que se trata de dispositivos de uso facial.
Última actualización: agosto de 2026.